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5 elementos para fortalecer las relaciones con los clientes

Actualizado el 25/10/2013 < > 0 Comentarios

Resumen: Conseguir clientes puede resultar difícil cuando no se sabe qué aspectos de la relación deben tomar relevancia. Los freelancers han logrado identificar 5 elementos claves para lograr una buena relación con los clientes, en este artículo los explicaremos.

Para muchos trabajadores independientes, el camino para conseguir nuevos clientes se encuentra lleno de baches difíciles de esquivar, lo que provoca frustración en su experiencia y que sea mucho el esfuerzo requerido para llegar a su objetivo. A veces, puede parecer que para llegar al objetivo de lograr una carrera independiente exitosa, hace falta una fórmula secreta o simplemente suerte. La realidad es que la respuesta se encuentra en algún lugar entre estos dos. Es necesario combinar una estrategia de mercado con una constante construcción de relaciones con los clientes, para así lanzarnos en el camino de la oportunidad y que éste no resulte lleno de baches.

El tipo de influencia necesario para conseguir nuevos clientes no requiere de dinero o de cierto nivel social. Con la experiencia de varios freelancers se ha logrado identificar cinco elementos clave de influencia o persuasión, los que permiten conseguir y conservar clientes. Todos hemos hecho uso de ellos alguna vez, pero ya que han sido identificados, te darás cuenta más fácilmente cuando lo haces. Estos elementos se pueden utilizar para crear una conexión, fortalecer un vínculo, destacar sobre otros e incluso sobrellevar situaciones difíciles.

A continuación expondremos estos cinco aspectos que te permitirán fortalecer las relaciones que mantengas con tus clientes.

Reciprocidad

Con el tiempo quizás hayas aprendido que el brindar ayuda tarde que temprano se te retribuye, si compartes de lo que dispones se pueden lograr cosas más grandes, después de todo lo dice el dicho hoy por ti mañana por mi. En pocas palabras, si ayudamos a alguien hoy, esa persona nos puede sacar de un problema en alguna otra ocasión, a eso se le llama reciprocidad.

La reciprocidad es más poderosa cuando se ofrece de manera inesperada, a pesar de que cueste cierto tiempo, energía o recursos. Se está haciendo una buena obra no porque se tiene que hacer, sino porque se quiere hacer. Es la teoría del afecto puesta en acción, si inviertes en el afecto, tus relaciones adquirirán un mayor valor con el tiempo y las buenas relaciones llevar a mejores referencias y su vez a más clientes.

Consistencia

Trata siempre de ser constante, si actuaste de cierta manera alguna vez con un cliente, busca respetar este comportamiento y darle consistencia a tus actitudes. Cuando se es consistente con la experiencia que se brinda, clientes potenciales sabran que es lo que les espera y que tipos de resultados obtendrán si deciden trabajar contigo y asignarte cierto tipo de proyecto.

Validación social

Normalmente cuando buscas realizar alguna actividad social o cultural, como por ejemplo ir al cine, buscas obtener recomendaciones de amigos para saber qué es lo que vale la pena ser visto, o si lo que buscas es algo más específico, como quizás una escuela para tus hijos, te enfocas en preguntar únicamente a conocidos que sean padres de familia como tú. Lo mismo ocurre con los clientes, si recibiste una llamada de un cliente potencial y no conoces mucho sobre él, puedes realizar preguntas a algunos contactos que hayan trabajado con él.

La vida nos lanza un montón de decisiones, desde elegir qué pasta de dientes comprar hasta por cuál candidato votar. Averiguar lo que hacen los demás nos puede ayudar a dimensionar nuestras opciones rápidamente. Los vendedores conocen esto y por lo tanto lo aplican como una técnica para vender, por ello nos informan cuántas copias se han vendido de algún ejemplar, cuántos clientes han quedado satisfechos, cuántos suscriptores tiene un canal o un boletín de correos, el número de votos que recibió cierto candidate. Esta es la razón por la que los testimonios son una herramienta eficaz para atraer, ya que ayuda a aquellos que buscan la validación social.

Gustos similares

Tenemos la tendencia a sentirnos más cómodos con las personas que comparten algún tipo de vínculo con nosotros. Como por ejemplo, aquellos con los que fuimos a la escuela, los que pertenecen a nuestro mismo grupo profesional o aquellos que acuden a los mismos lugares que nosotros.

Cuando conozcas gente, que se puede convertir en nuevos clientes potenciales, trata de encontrar una conexión común entre ellos y tú, pero no sobrepases el límite. Muchas veces sólo tienes un par de minutos para conocer a alguien, y es en ese tiempo que debes tratar de encontrar la conexión. Busca siempre ser genuino, luce interesado y de esa manera tendrás una mejor oportunidad de encontrar el patrón común que propiciará el vínculo.

Autoridad

Cuando visitas el consultorio de un doctor, generalmente te encuentras con una oficina llena de diplomas, reconocimientos y títulos académicos. Esto promueve un cierto sentimiento de confianza en el paciente que ingresa a consulta, y da a expresar su grado de autoridad. Tú puedes hacer lo mismo en muchos lugares y formas, por ejemplo a través de tu curriculum, de tu sitio web personal, de tu portafolio o de tu lista de clientes, mostrando tus títulos, tus certificaciones, tu formación académica, tus referencias, etc.

Cuando tengas un cliente potencial, hablales de tu experiencia, cuenta sobre lo que has hecho recientemente, menciona algún nombre de un cliente importante o resalta algún curso que hayas tomado referente al tema que se esta tocando, esto denotará autoridad y el cliente sabrá que el proyecto estará en buenas manos al ser tu responsabilidad.

Publicado el 25/10/2013, última actualización 25/10/2013.

Contenido exclusivo de LaWebera.es. Prohibida su copia.

Autor: Daniel Ernesto Navarro Herrera

URL: LaWebera.es :: Diseño de paginas web

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