El merchandising como herramienta de captación y fidelización de clientes

Los productos corporativos pueden formar parte de tu estrategia de ventas incluso en un negocio online. Con poca inversión conseguirás mayor alcance para tu marca y una experiencia positiva del cliente.

Estamos tan acostumbrados a lo digital que a veces olvidamos las estrategias de marketing que se han utilizado desde siempre, y eso que siguen funcionando.

Para diseñar una estrategia de captación de clientes y su fidelización, es necesario tener en cuenta los canales online y offline.

En este artículo vamos a ver cómo puedes integrar algunas estrategias offline, asequibles a casi cualquier negocio y que ayudan a mejorar la visibilidad de tu marca.

El merchandising para potenciar ventas online

El merchandising o artículos corporativos es una estrategia de marketing que se basa en dos pilares:

• Visibilizar la marca y estar presente en la cabeza del cliente
• Dar salida a productos

Un ejemplo son las botellas serigrafiadas, que dentro del merchandising es uno de los productos estrella, entre otras cosas porque son un producto útil y de uso frecuente, así como permiten serigrafiar un área grande que sea bien visible.

Beneficios de usar merchandising como arma de ventas

• Es útil tanto para clientes, ya que permite captarlos mediante incentivos en la compra y/o fidelizarlos, como para empleados de la propia empresa, pues mejora su satisfacción laboral y el sentimiento de pertenencia a la compañía.
• Amplifican el alcance de la marca, puesto que son básicamente un anuncio “andante”. Allá donde los lleven la persona que los usa, van a ser precursores de tu marca.
• Sirven de puente entre el canal online y offline, ya que un cliente puede conocerte a través de un producto con el logo de tu empresa y de ahí pasar a buscar tu web en Internet. O al revés, un cliente que te haya conocido a través de redes sociales, al ver un producto de merchandising de tu empresa, ayuda a que recuerde tu marca con más facilidad en el futuro. Cuantos más contactos en diferentes canales tengas con tu cliente, mejor.
• Coste asequible a casi cualquier negocio, ya que a día de hoy encargar un lote de un producto corporativizado tiene un coste bajo, en muchos caso de pocos cientos de euros.
• Signo de calidad de tu empresa, ya que se tiende a asociar la calidad del producto corporativo con la calidad de la compañía en sí. Si tu merchandising es de calidad, ayuda a mejorar la opinión sobre el negocio. Por esta misma razón, si se hace bien (un producto útil, de calidad, bien acabado, etc.) también ayuda a mejorar la imagen de marca.

Tipos de merchandising

Hay varias formas de aplicar y difundir tus productos corporativos a clientes y prospectos.

En el punto de venta

Bien sea si tienes una tienda física, ofrecer gratuitamente artículos con tu marca al hacer una compra, o bien ofreciéndolo como incentivo de venta dentro de tu tienda online (del tipo: “te llevas esta taza gratis por compras superiores a 30€).

Fuera del punto de venta

Usándolo fuera de tu tienda, es donde más puedes llegar a impactar en personas que aún no te conozcan.

Por ejemplo, en una feria de tu sector, en un evento o conferencia, en otras tiendas relacionados pero que no sean de tu negocio, etc.

Cómo usar los artículos corporativos de forma rentable

El objetivo principal es que el esfuerzo tenga un retorno positivo de la inversión, por supuesto, pero ¿cómo lo logramos?.

Por ejemplo, ¿tiene sentido regalar un molde para bizcochos si tu empresa es de fitness y adelgazamiento?, estarías mandando un mensaje contradictorio.

Otra recomendación para que tu marketing offline tenga buenos resultados es evitando que sea demasiado intrusivo. Céntrate en hacer algo útil que ayude al cliente, más que en conseguir el mayor impacto posible a toda costa.

Otro dato importante en este punto es no empezar a trabajar con artículos corporativos hasta no tener una identidad de marca bien definida y estable. Tu branding debe estar trabajo y debes asegurarte que es la imagen que quieres dar al mundo. Si tienes un logo que hiciste por tu cuenta en 5 minutos para salir del paso, quizá sea mejor esperar a profesionalizar tu marca.

5 Estrategias de merchandising para tu negocio online

Con todo lo anterior, me gustaría terminar este artículo ofreciéndote algunas estrategias prácticas para empezar a usar merchandising para potenciar las ventas de tu empresa.

Marketing estacional

En lugar de pensar en una estrategia de marketing y aplicarla todo el año, aprovecha las fechas más relevantes para ofrecer productos específicos que atraigan más la atención.

Ejemplos simples pero que reflejan muy bien este punto:

• Ofrecer flotadores y ropa de baño en verano.
• Objetos relacionados con disfraces en Halloween o Carnavales.

El clásico 2×1

Y por supuesto, el producto gratuito puede llevar la estampación de tu logo.

Regalo virtual

Cada vez está más de moda porque funciona muy bien sobre todo para captar leads (personas interesadas en tu marca, que no necesariamente te han comprado ya).

En el mundo digital, puede ser un ebook, un video práctico de algo relacionado con tu sector, una sesión de asesoría personalizada de 20 minutos, etc.

Productos corporativos con valores

Si conoces bien a tu cliente, sabrás qué cosas le importan, cuáles son sus valores y qué le inspira.

Por ejemplo, una persona preocupada por el medio ambiente que compra productos bio en tu empresa, puedes ofrecerle cepillos de dientes biodegradables, o bolígrafos de bambú.

Por supuesto, debes tratar de ofrecer algo que también esté alineado con tus valores como marca, ¿qué mensaje quieres transmitir al exterior?, ¿cómo te quieres posicionar?.

Conclusiones

Los productos corporativos pueden formar parte de tu estrategia de ventas incluso si tienes un negocio online. Con poca inversión puedes conseguir mayor alcance para tu marca y una experiencia positiva del cliente al interactuar con tu negocio.

Recuerda que es importante alinear tus valores como marca y los de tu cliente a la hora de decidir que productos vas a promocionar.

Y si eres un poco creativo, puedes encontrar multitud de canales donde ofrecer tus regalos corporativos a clientes y futuros clientes para impulsar las ventas de tu negocio a la vez que ofreces algo útil