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¿Cómo identificar problemas claves en el diseño?

Actualizado el 09/11/2012 < > 2 Cometarios

Resumen: En este artículo explicamos cómo poder dar prioridad a los problemas de diseño que afectan la experiencia del usuario al utilizar un sitio web o aplicación.

Uno de las objetivos bases del diseño orientado a la experiencia del usuario, es resolver problemas existentes que hayan tenido algún tipo de contacto con la interacción del usuario en una aplicación o parte del sitio web. Si bien, esta no es una labor que involucre tanta práctica, como idear algún método o inventar un nuevo concepto para rastreo de problemas, resulta de alta importancia para poder identificar fácilmente dificultades que hacen que las personas reaccionen de manera poco receptiva ante un diseño.

Al momento de utilizar problemas ya existentes, no necesitas convencer al cliente sobre el potencial de problema, es algo que existe y como tal se ha llevado un registro, por lo que cuando propones alguna solución ellos sabrán exactamente dónde y cómo usarla, ya que es ahí donde ellos se han visto obstaculizados.

Desafortunadamente, existen muchísimos problemas que se han identificado a través de los diseños, el problema es la falta de tiempo y la cantidad de recursos que se demandan para resolverlos, es por ello que se debe filtrar situaciones e idenfiticar cuáles problemas valen realmente la pena resolver. Para ello, debemos reconocer si el problema que queremos resolver es realmente un dolor de cabeza para varias personas, y si estas estarían dispuestas a dar una remuneración por una solución.

Para poder lograr este filtrado de problemas, debemos darle prioridad mediante un simple proceso, el cual vamos a explicar en este artículo.

Aprovecha la frustración de los usuarios

Un método inicial para dar con problemas frecuentes de diseño, es preguntar a los usuarios que dificultades ha encontrado al navegar por un sitio o utilizar cierta aplicación. Una vez realizado esto, podemos establecer un sistema de medición en base a la frustración que el problema causa en dicho usuario, si bien resultará bastante ambigüo, esto puede ser utilizado para iniciar un proceso más adecuado.

Al preguntar a los usuarios sobre sus problemas al navegar, llegarás a obtener una lista bastante amplia de cuestiones, pero las que verdaderamente debemos considerar serán aquellas donde la persona tenga alguna emoción fuerte hacia el problema. La frustración es el primer indicio de que realmente existe un problema que debe solucionarse rápidamente, puede que en principio no sepan describir bien el problema que existe, pero al estar frustrados, demuestran que realmente hay algo que buscar.

La frustración se manifiesta con quejas, preguntas, búsqueda de opciones y recomendaciones, entre otras cosas. Si tú llegas a notar que los usuarios, realmente no llegan a sentir frustrados por un problema, dicha situación se puede pasar a un segundo plano por el momento, no trates de convencer a las personas que tienen un problema, trabaja sobre lo que actualmente causa frustración en vez de empezar a trabajar sobre algo nuevo.

Es muy común que las personas no sepan expresar el por qué de su frustración, así que tu labor es realizar una correcta investigación de usuario, utilizando entrevistas mediante las cuales puedas encontrar el verdadero problema e incluso obtener indicios de una solución.

Identifica qué situaciones han tratado de resolverse por los usuarios

La frustración es una gran pista que nos ayudará a delimitar un grupo muy amplio de situaciones. Como ya dijimos, esta emoción nos sirve para establecer algún tipo de medición, pero no de una manera muy especifica, ya que las personas pueden llegar a frustrarse rápidamente con muchas cosas, y no necesariamente buscan una solución para ello.

Una manera de identificar problemas aún más grandes, es ver cuáles han sido tratados de ser resueltos por los mismos usuarios, esto no significa cambios de código necesariamente, abarca cualquier tipo de acción que se haya tomado con el fin de solucionar el problema. Si el usuario se tomo el tiempo para darle prioridad a dicha acción, debe ser un problema de alta relevancia el cual debe encender las alarmas de nuestro sistema, y por lo tanto debemos extinguirlo.

Si estas trabajando para algún proyecto grande, esta clase de situaciones son más fáciles de encontrar, busca grupos, temas o incluso páginas que se hayan hecho para buscar cambiar algún aspecto del diseño o solucionar un problema. En muchas otras ocasiones, podemos contar con la colaboración de los mismos usuarios, los cuales pueden mandar algún tipo de mensaje para alertarnos del problema, ya sea mediante un correo electrónico, un formulario de contacto o incluso alguna llamada.

En caso de ser una aplicación nueva o de reciente creación, puedes enfocarte en temas de diseño general o incluso buscar en páginas de sistemas similares y encontrar cuáles son los problemas de los cuales los usuarios se quejan más, y cuáles han buscado solucionar. El objetivo es buscar un comportamiento entre los usuarios, el cual demuestre que estan buscando tomar acción para resolver un problema, por más pequeña que sea la acción, puede resultar en toda una guía para mejorar el diseño.

Encuentra aquellas situaciones donde el usuario haya pagado

La toma de acción por parte del usuario nos ayuda a delimitar aún más el grupo de problemas en base a la relevancia, pero si logramos encontrar casos en donde el usuario incluso ha llegado a pagar por solucionar su situación, entonces lograremos encontrar los problemas que necesitan atención inmediata.

La compra de software, la contratación de consultores o asesores, e incluso la inversión de dinero para crear de sus propias soluciones, son síntomas de grandes problemas. Si consideraron comprar algún programa extra para solucionar un problema en específico, claramente es una señal de insatisfacción por parte del cliente hacia el producto que entregamos, de igual manera el uso de consultores, que si bien es más común, significa que el programa no es lo suficientemente claro y el problema de diseño ha orillado al usuario a buscar la solución con una persona externa.

Priorización de los problemas

Debemos educarnos y afinar nuestras técnicas de priorización, ya que es un aspecto muy relevante para poder enfocar nuestro trabajo de mejoramiento de la interfaz de usuario. El diseñador UX debe saber elegir bien que construir, que elementos de la página atender, que problemas globales elegir para solucionar, que clientes tener y sobre todo que tipo de usuarios escuchar, si no sabemos dar prioridad a las cosas no terminaremos nuestro trabajo nunca, ya que la gente siempre tendrá quejas o sugerencias, de las cuales muchas no tienen mucho sentido.

Publicado el 16/10/2012, última actualización 09/11/2012.

Contenido exclusivo de LaWebera.es. Prohibida su copia.

Autor: Daniel Ernesto Navarro Herrera

URL: LaWebera.es :: Diseño de paginas web

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2 Cometarios

  1. www.proyectowebmalaga.com

    Muy buenos consejos para tener un buen mantenimiento de las páginas web y su diseño web. A veces pueden surgir errores que tenemos que solucionar para evitar que moleste a la navegación de los usuarios, sino perderemos la calidad de nuestro sitio web.

    Sábado, 15 de noviembre 2014

  2. Dévora

    Muy buen artículo. Antes de publicar cualquier diseño, ya sea un diseño web o cualquier otra cosa siempre hay que revisar bien todo, la composición, tipografía, etc. No es bueno que al publicar la página los usuarios puedan tener problemas al acceder a la página web desde el primer momento. Estos consejos son muy útiles para evitarlo y optimizar el diseño web.

    Jueves, 15 de enero 2015

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