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Consejos para diseñar una página de contacto: Parte 1

Actualizado el 13/09/2013 < > 0 Comentarios

Resumen: Explicamos algunos conceptos básicos para diseñar una buena página de contacto

En varios artículos anteriores, hemos resaltado la gran relevancia que tiene el mantener un contacto directo con los usuarios. En esta tónica, hemos mostrado y explicado distintos medios para lograr esta comunicación adecuadamente, siendo la página de contacto uno de los más sencillos pero a la vez el más importante.

Una buena página de contacto puede resultar un factor fundamental para mejora la experiencia en las relaciones que establezcamos con los visitantes. Sea cual sea el giro de tu sitio, la mayoría de los usuarios siempre utilizan a la página de contacto como su primer medio de comunicación. Es por esto que resulta extraño, que muchos diseñadores decuiden esta página, incluso considerándola como uno de los aspectos menos importantes del sitio web.

En este artículo vamos a platicar sobre la importancia de esta página y la manera de presentar información adecuada en ella, para lograr obtener mejores resultados.

Importancia de la página de contacto

Son muchas las ocasiones en que las páginas de contacto son ignoradas o incluso totalmente omitidas por los diseñadores de un sitio. Este gravísimo error trae consigo una serie de consecuencias negativas, ya que no estamos proporcionando un medio adecuado para que el cliente pueda hacernos una pregunta, sugerencia o incluso quejarse de un producto o servicio que ofrecemos.

Sin una página de contacto no podemos buscar llegar a una satisfacción total del cliente, ya que nos sería bastante difícil ayudar a resolver los problemas de los usuarios, y no obtendríamos una retroalimentación que nos permita mejorar lo que esta mal y reconocer lo que esta bien. La comunicación web debe ser bidireccional, si logramos esto ambas partes se beneficiarán, y es exactamente por lo que una página de contacto buena es esencial.

Ubicación de la página

Tener la mejor página de contacto del mundo no nos servirá de nada si el usuario no puede localizarla dentro del sitio web. Si mantenemos algunas convenciones de diseño y seguimos lo que la tradición dicta en caunto a patrones, lograremos que el usuario localice más fácilmente el enlace que lo lleve al contacto.

Dentro del flujo primario del sitio, los enlaces a la página de contacto generalmente se colocan en la esquina superior derecha, si este esta dentro de un menú normalmente se colocan al final ya que se considera un elemento secundario, es por esto que cuando el usuario quiere establecer contacto dirige su vista a estos sitios en busca de un enlace.

La segunda posición natural de esta clase de links es en el footer. El pie de página es una zona que ha venido tomando gran relevancia en los últimos años, los diseños de la Web 2.0 han hecho del footer un lugar mucho más amplio en donde colocar información, es por esto que ahora el usuario tiende a buscar información de contacto en esta parte o quizás simplemente un enlace que le permita a ir a una página donde exista un formulario.

Información básica de contacto

Nuestra página de contacto debe tener una serie de elementos básicos, los cuáles permitan llevar el proceso de retroalimentación adecuadamente.

Una elemento primordial a desplegar dentro de ésta página es nuestra dirección de email, con esto el usuario obtendrá el vínculo para comunicarse con nosotros mediante un medio externo. Esta es quizás la forma más sencilla de comunicarse con un negocio, además de que no límita la cantidad de información que el usuario puede mandar.

Como alternativa, se puede utilizar un formulario de contacto que envíe un correo electrónico. Al utilizar un formulario, tendremos más control sobre el contenido y puede evitar el spam.

Además del correo es muy importante incluir los datos para poder establecer un contacto no electrónico, muchas personas prefieren mandar cartas de manera convencional, hacer llamadas por teléfono o incluso asistir en persona a las oficinas de la empresa, por ello es importante mostrar en la página de contacto un apartado con la dirección y teléfono de la empresa. Incluso al ver esta clase de información la confianza del visitante aumenta.

Finalmente dentro de los elementos básicos, deben de estar los enlaces hacia los perfiles, páginas y cuentas de la empresa que se han creado en los distintos sitios de social media. Recuerda que en la actualidad estos sitios representan una gran fuente de comunicación con el usuario y son quizás la manera más utilizada para obtener la retroalimentación.

Extras

No existe un número exacto de elementos que deba ser incluido en nuestra página de contacto, esto puede variar según las alternativas y formas en las que seas establecer contacto con tus visitantes. Debes reconocer tus prioridades y establecer qué elementos se adaptan para lograr obtener lo que tú buscas, recuerda que lo que funciona para muchas empresas quizás no lo haga para ti.

Varios elementos extra pueden ser útiles para lograr el contacto, por lo que es importante considerarlos para ser añadidos a nuestra página. Por ejemplo, para algunas empresas puede ser muy importante mostrar las horas de atención, no todos están dispuestos a recibir visitas o dar soporte las 24 horas del día.

Por otro lado, si tu empresa es muy grande y quieres brindar un servicio de alta calidad para que el cliente este lo más satisfecho posible, puede proporcionar un servicio de chat, el cual permita un contacto más directo.

Todo se debe ir a adaptando a los que tu negocio necesita y mientras mejor conozcas tu empresa mejor sabrás identificar lo que el visitante debe obtener en este tipo de páginas.

Publicado el 23/04/2013, última actualización 13/09/2013.

Contenido exclusivo de LaWebera.es. Prohibida su copia.

Autor: Daniel Ernesto Navarro Herrera

URL: LaWebera.es :: Diseño de paginas web

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