Manual de Marketing Online

La importancia del blog en la transformación digital

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La transformación digital de las empresas se ha convertido en una necesidad, pero existe mucho desconocimiento sobre ello, por lo que es importante identificar los procedimientos que implican implementarlo.

Vivimos tiempos de cambio, la formas tradicionales de llevar las riendas un negocio han ido quedando relegadas a segundos planos en el auge de la era digital.

Si bien en términos generales muchas de las mismas fórmulas se pueden seguir aplicando para que un negocio sea rentable, las herramientas que nos permitirán llegar al anhelado éxito han cambiado.

Hoy en día es muy importante lograr una correcta integración de la tecnología digital en todas las áreas de una empresa, ya que esto te permitirá aumentar tus ganancias y salir adelante en momentos de crisis. La transformación digital se ha convertido en una necesidad más que en un lujo o atractivo extra.

¿Qué es la transformación digital y por qué es importante?

Cuando hablamos de transformación digital, nos referimos al proceso donde los esfuerzos de una empresa se enfocan en integrar la tecnología en cada una de sus áreas, departamentos y secciones, para de esa manera tener presencia digital en cada una de ellas.

Con la inclusión de Internet como parte de la cultura popular, las empresas empezaron un proceso de transformación digital que en principio consistía en proporcionar un portal a sus clientes para poder realizar acciones básicas, principalmente relacionadas a la comunicación y la promoción de productos.

Con el tiempo esta transformación se fue volviendo más compleja, y es por eso que ahora tenemos empresas que funcionan en su totalidad a través de plataformas montadas en línea.

Con una integración tecnológica total, es posible adaptar estrategias, planes y procesos al trabajo digital, de esa manera cualquier miembro de la empresa será capaz de realizar sus labores desde cualquier lugar donde se encuentre.

Esto ha resultado de vital importancia en la actualidad, ya que al habernos visto afectados por una pandemia, millones de personas tuvieron que recurrir al trabajo a distancia para poder mantener a flote sus negocios.

La transformación digital es de gran importancia ya que permite a las empresas atender las demandas emergentes de los clientes en un mercado cada vez más enfocado al Internet.

Si no se fomenta dicha transformación, el crecimiento puede estancarse y nuestros objetivos verse afectados. En pocas palabras, si no nos adaptamos estamos destinados al fracaso.

Empresas centradas en el cliente

Al contar con una empresa que se centra en la atención a clientes, es importante que la transformación digital empiece por montar un buen sitio web, el cual refleje correctamente los valores de la empresa y cuya funcionalidad sea la correcta para así atraer más visitantes que a la larga se pueden convertir en muchos más clientes.

Este sitio tendrá gran relevancia en la comunicación que se establezca entre la corporación y sus consumidores.

En muchas ocasiones será la carta de presentación de la empresa, por lo que debe ser diseñado cuidadosamente, utilizando elementos que realmente resulten atractivos, mostrando contenido relevante y útil para los visitantes, pero sobre todo dejando en claro qué es lo que hace tu empresa y cómo puedes ayudar a que la vida del visitante sea mejor.

La imagen que se transmita a través de este sitio, será la que se quede el visitante, y de ella dependerá si regresa o no.

Ventajas de la transformación digital

Al contar con un sistema empresarial digitalizado, tendremos una serie de ventajas sobre los competidores que sigan utilizando el sistema tradicional, y serán los propios clientes los que inclinarán esta balanza a nuestro favor.

Mejor comunicación con los clientes

Cuando digitalizamos nuestras vías de comunicación, nos estamos colocando a un mismo nivel con nuestros clientes. Es decir, ponemos a su disposición canales para se comuniquen utilizando las mismas vías que utilizan para comunicarse con sus familiares, amigos o compañeros de trabajo.

Utilizar una red social, un sistema de mensajería o el correo electrónico, hace que sea más sencillo enviar una retroalimentación y hasta lo puede volver algo cotidiano.

Esto provoca que el entendimiento entre ambas partes sea algo mucho más fácil de darse.

Datos en la nube

Digitalizar los documentos de una empresa nos da la opción de utilizar la nube para almacenarlos, habilitando un acceso más rápido a ellos y permitiendo compartirlos de manera más sencilla.

Tener datos en la nube es una forma de almacenamiento más eficiente, ya que cualquier dato necesario puede ser accedido desde cualquier lugar donde se encuentre el empleado, además de facilitar y fomentar la colaboración en equipo.

Inbound marketing como canal de captación

El uso del inbound marketing te permitirá atraer a los clientes ideales para tu negocio, todo esto mediante la publicación y uso de contenido de valor, el cual tendrá la función de proporcionar la información necesaria a tu cliente para realizar algún tipo de transacción.

Para aplicar esta técnica muchas veces se recurre a tener un blog en el sitio, esto con la idea de publicar contenido que resulte interesante para el tipo de público al que deseamos llegar y de esa manera se pueda captar tráfico de calidad, el cual puede estar interesado en alguno de los servicios o productos que ofrezcamos.

Al integrar un blog, estamos expandiendo el contenido de nuestro sitio y aumentando la probabilidad de ser indexado por los buscadores más importantes.

Si no sabes cómo hacer uno, no te preocupes, puedes seguir este tutorial para montar un blog y de esa manera utilizarlo como elemento de captación.

Nuevas oportunidades de negocio

Al digitalizar tu negocio, expandes sus horizontes y lo haces llegar a mercados a lo que antes le era imposible acceder.

Con un modelo tradicional generalmente la empresa está atada a una cierta localidad o región, sobre todo al inicio de su trayectoria.

Pero gracias a la transformación digital, sus productos y servicios pueden ser consumidos por personas en cualquier parte del mundo.

Esta apertura hace que surjan muchísimas nuevas oportunidades de establecer negocios con distintos clientes y proveedores, haciendo que nuestro mercado se convierta en algo global, donde el trato con un cliente no será dependiente de la distancia que los separa.

Sostenibilidad

Uno de los grandes problemas que tienen las empresas en la actualidad, es la cantidad de críticas que reciben cuando afectan al medio ambiente.

Cuidar el planeta y fomentar la sostenibilidad, debe estar en la lista de prioridades de cualquier empresa, y una de las formas más sencillas y a la vez poderosas de ayudar a la madre Tierra es con la transformación digital.

Se puede empezar por actos sencillos como utilizar menos material de papelería, al tener todos nuestros documentos digitalizados, ya no es necesario imprimir comprobantes, escribir informes, mandar memos en físico o tener enormes carpetas con miles de hojas en su interior.

Además de esto se puede pensar en hacer uso de energías renovables para llevar operaciones o contratar servicios de empresas que lo hagan de esta manera, como por ejemplo algún proveedor de hosting.

Reducir costes

Gracias al proceso de digitalización se puede ahorrar en muchos aspectos relacionados a la administración de una empresa.

Todo desarrollo que involucre la realización de tareas puede verse optimizado, al punto en que sea muy poco el tiempo que se necesite invertir para obtener mejores resultados que con el modelo tradicional.

Esto va desde el diseño de un producto, fabricación, comercialización y entrega, no es lo mismo diseñar un producto a mano, o comprar materiales en persona, o aceptar órdenes de entrega mediante el correo tradicional, a hacerlo mediante el uso de una herramienta digital.

Esta optimización de procesos no sólo nos permite ahorrar dinero si no además tiempo, lo cual hace que sea posible reinvertirlo en otras tareas para mejorar la dirección de nuestra empresa.

Conocer mejor a tu público objetivo

Una gran ventaja que trae la digitalización, es la facilidad con la que podemos encontrar nuestro público objetivo, ya que podemos obtener en tiempo real datos demográficos, por edad, número de visitantes, países de origen e incluso preferencias o gustos.

Esto permite desarrollar un plan de acción más enfocado al tipo de personas que realmente están consumiendo nuestros productos.

Cada vez que sea necesario establecer objetivos, medir el crecimiento o buscar ideas para innovar, los datos estarán al alcance de tu mano y será mucho más sencillo analizar e identificar lo que le gusta a nuestro público.

Proceso de transformación digital

Para poder lograr la digitalización de una empresa es necesario adaptar el proceso a las necesidades y características de la misma.

Cada compañía tiene una estructura única y un ritmo de trabajo propio, por lo que cada etapa del proceso puede variar en tiempos y formas, pero en términos generales se deben de cubrir todos.

Formación

Uno de los primeros pasos a tomar es la formación de los empleados para la adaptación digital.

Si bien en la actualidad puede parecer que son pocas las personas que no han tenido contacto con la tecnología más básica, lo cierto es que es todo lo contrario. Existen muchas personas que sólo saben utilizar su móvil y a medias, por lo que ponerlos a trabajar en su totalidad con un ordenador puede resultar una tarea complicada, sobretodo si es una persona de edad avanzada.

En pocas palabras, antes de que se le asigne una tarea al empleado, este debe comprender cómo poder realizarla de manera digital, si no lo entiende no puede verse involucrado activamente en dicha tarea, tan sencillo como eso.

Es importante explicarle a los empleados las ventajas que traerá esta nueva forma de trabajo, tanto para la empresa como para su carrera profesional, además que indicarle cómo puede beneficiar su vida cotidiana.

Herramientas

Muchas empresas piensan que basta con tener un nuevo sitio web para considerar que la digitalización se ha llevado a cabo, lo cierto es que si bien esto es un paso muy bueno, no es el final, y tan sólo es una parte de un proceso que puede llegar a tener muchas vertientes.

A parte de una web, la empresa necesita tener presencia en redes sociales, por lo que podría ser necesario tener un plan de social marketing, y en casos de mucha demanda hacerse de los servicios de un community manager.

Día a día, un gran número de personas busca tener contacto con las empresas mediante estas redes, por lo que con ellas podrás establecer un canal directo de comunicación.

Otra cosa a considerar es el uso e implementación de aplicaciones que fomenten y faciliten el trabajo en equipo, se puede optar por utilizar alguna que ya existe, o en casos especiales elaborar una propia, considerando obviamente que esto puede resultar en un gasto elevado.

De igual manera la digitalización puede traer consigo la contratación de servicios externos, los cuales permitan conseguir los objetivos de manera más sencilla.

Recuerda que quien ofrece un servicio debe tener el compromiso de explicarte bien cómo funciona su sistema y en caso de así requerirlo debe proporcionar el acceso a toda la información que te pertenece.

Innovación

Grandes empresas como Kodak, Blockbuster y Atari, quedaron en el camino por falta de innovación, para evitar que esto le pase a la tuya debes adaptarte a los nuevos tiempos y seguir innovando.

Toda novedad que implique la reducción de costos o el aumento de beneficios para tu empresa debe captar tu atención.

Busca siempre implementar en tus procesos lo mejor de lo más nuevo, si bien es imposible siempre estar actualizando, busca una estabilidad y una constancia, cada cierto tiempo trata de actualizar tus sistemas, realiza pruebas con las nuevas versiones e identifica lo que mejor se adapte a la forma en que llevas tus negocios.

Big data

El Big data y el análisis de datos es una de las tareas de la transformación digital que más beneficios ha traído a las empresas.

Gracias a esto se puede identificar cuál es realmente la mayor demanda que existe por parte de los clientes hacia nuestros productos y con base en esto enfocar los objetivos de tu negocio.

Es importante que las empresas comprendan la necesidad de invertir en recopilar y analizar los datos, para poder utilizarlos de forma inteligente.

Si se exploran datos que anteriormente no habían sido recopilados, se pueden obtener ideas para crear nuevos productos o servicios, o crear mejores experiencias para nuestros clientes.

Explorar datos para encontrar factores que fomenten el crecimiento de una empresa, permitirá generar otro tipo de datos en el futuro, convirtiendo este proceso en un ciclo de retroalimentación que permitirá a la empresa hacerse más fuerte.

Factores que fomentan la transformación digital

Cada vez existen más y más herramientas y dispositivos que tienen un contacto directo con Internet en 24/7, muchos incluso no pueden funcionar en absoluto sin la presencia de una conexión a esta red.

Cada día que pasa es más común encontrarse con hogares inteligentes, en los cuales los dueños tienen un interacción constante con aparatos que controlan cada aspecto relevante de la casa, todo a través de comandos de voz.

Las empresas de igual manera están apostando por integrarse y adaptar su manera de trabajar para que funcione con la colaboración de este tipo de herramientas. Los autos autónomos también se han hecho presentes, y no falta mucho tiempo para que dominen la industria.

Por factores como estos, es normal que exista una fomentación exhaustiva de la transformación digital y de esa manera motivar a los empresarios a digitalizar sus negocios.

Si ellos cooperan será mucho más sencillo lograr la integración de todo en un mismo sistema, lo que permitirá que sus negocios no queden en el olvido o fuera de la oportunidad de competir.

Lo cierto es que el mundo ha cambiado y como tal debemos adaptarnos, hoy en día la gran mayoría de las personas realiza una búsqueda en Internet antes de adquirir cualquier producto o servicio, si no tenemos nuestro negocio digitalizado estamos cavando nuestra propia tumba.

Conclusiones

Como hemos podido ver, la transformación digital es un factor muy importante para un correcto desarrollo de las empresas en la actualidad, incluso gracias a ella se puede producir un revulsivo que promueva una recuperación económica en tiempos posteriores al COVID-19.

Es por ello que acelerar la digitalización de las empresas se debe convertir en una prioridad para aquellas economías que quieran repuntar y mantenerse estables ante estos nuevos retos.

La digitalización de procesos permite salir adelante en momentos de gran dificultad, por ello en un futuro serán cada vez más los organismos que apuesten por esta digitalización, desde el sector laboral hasta el educativo, y entre más temprana sea la etapa en que se implemente, mejor será el resultado.

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