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Elementos básicos de una tienda virtual

Actualizado el 13/06/2011 < > 2 Cometarios

Resumen: En este artículo se muestran los elementos principales que debe tener una tienda virtual, la relación entre ellos así como consejos generales para su buen funcionamiento.

Uno de los principales problemas a la hora de comenzar nuestra propia tienda on-line es que no tenemos ni la menor idea de los elementos necesarios para su funcionamiento, el orden de los mismos y el nivel de integración que éstos deben tener. En este artículo no solo trataremos en profundidad cuales son estos elementos sino que pondremos ejemplos de los mismos así como consejos para una página exitosa.

A pesar que los componentes de las páginas pueden variar de acuerdo a la relación mercantil establecida, misión y visión de la tienda, así como muchos otros factores, se pueden mencionar algunos que siempre deberán estar presentes, con ellos garantizarás la orientación adecuada, recuerda que tu tienda virtual es similar a una tienda tradicional, el orden y presentación definen la primera impresión del cliente.

El catálogo de productos.

El catálogo de productos es nuestra carta de presentación al cliente, es el listado de bienes y servicios que ofrecemos. En este debemos transmitir seriedad y profesionalidad, por lo que hay que seleccionar muy bien todo lo que vamos a mostrar en el mismo.

En este se muestra el listado de productos que tenemos: organizados y jerarquizados, así como su completa descripción. Debemos ser cuidadosos con la descripción e imagen que mostraremos de nuestros productos, incluso de ser posible usar material multimedia como vídeos y podcast.

Dentro de los consejos que podemos ofrecer están:

  • Cuide la ortografía: las faltas de ortografía muestran poca profesionalidad por parte del vendedor.
  • Cuide las imágenes del producto: es importante poner imágenes limpias donde solo se vea el producto.
Imagen Incorrecta

Imagen Incorrecta

 

Imagen Correcta

Imagen Correcta

 

  • Cuide la descripción del producto: Recuerde que al no poder ver y tocar el producto, es la forma que tiene nuestro cliente de saber el estado de lo que va a comprar, por lo que dedique el tiempo necesario a su redacción y sea siempre claro y sincero.

El carrito de compras

Al igual que las tiendas tradicionales, es necesario un carrito virtual donde se guarde la compra del cliente y el resto de pagos suplementarios, este mantiene los productos seleccionados así como su descripción para la compra final, siempre deberá dar las posibilidades de agregar nuevos productos, modificar o eliminar los existentes, se aconseja que esté visible siempre. Se recomienda con un solo click dar la posibilidad de revisar:

  • Las referencias compradas.
  • Los gastos de envío.
  • Impuestos aplicables de forma directa.
  • Importe total del pedido.

Fíjese en los ejemplos que ponemos a continuación en la ubicación del carrito, note que su posición es ideal para que el usuario no tenga problemas al encontrarlo.

Barrabes.com

Barrabes.com

Quimipool.com

Quimipool.com

 

Mecanismos de promoción y ofertas

¿Has visto en tu centro comercial grandes carteles publicitarios anunciando ofertas y promociones? Pues en nuestra web es lo mismo, y tiene el mismo objetivo, que es captar la atención de nuestros clientes y aumentar así las ventas. Por lo que deberemos crear en nuestros mecanismos que garanticen esto, siempre debe estar bien visible el precio de la oferta y el precio anterior.

Es necesario además, que cree las estructuras necesarias para hacer promociones personalizadas, promociones por tipo de cliente, cantidad de productos comprados e incluso regalos por cumpleaños o cantidad de puntos, esta es una forma de mantener los clientes fieles a su sitio.

Le recomendamos además haga carteles publicitarios o boletines electrónicos que puedan ser descargados e incluso crear mecanismos para enviar estos por correo electrónico u otros sistemas.

Acá comparto algunos ejemplos de sitios que emplean correctamente este componente.

Eroski.es

Eroski.es

 

Crianzanatural.com

Crianzanatural.com

Le recomendamos lea la sección de Promoción en nuestro sitio con el objetivo de revisar las diferentes técnicas para hacer buena promoción de su web.

Potente motor de búsqueda

Es una de las herramientas más importante en nuestra tienda. Un potente motor de búsqueda facilitará que nuestros productos puedan ser encontrados por nuestros clientes, por lo que su buen funcionamiento es imprescindible.

El motor de búsqueda se aconseja siempre esté visible y funcional, debe estar implementado lo más sencillo posible y permitir búsquedas por criterios avanzados. Recalcar que el tema de las búsquedas puede ser muy complejo, el dónde y cómo buscar deberá ajustarse a los datos introducidos de cada uno de nuestros productos.

Recomendamos que se promueva el uso de palabras claves, de operadores lógicos y de proximidad, incluya en el buscador avanzado una pequeña ayuda. Cuando implemente el buscador piense en sus clientes, las búsquedas deben ser dinámicas y poco sensibles, debe salir el mismo resultado si escribo: Televisión o Television (nota que falta el acento).

Un consejo: Aunque la búsqueda no de ningún resultado siempre muestre alguna recomendación de productos, nunca deje la página vacía.

Información corporativa.

No todo lo que mostraremos en nuestra tienda serán productos, suele generar tranquilidad y transparencia si hacemos que nuestros clientes sepan un poco más de nosotros, nadie compra jamás sin conocer antes a quién le compra. Recomendamos implemente en su sitio secciones como:

  • Quiénes somos.
  • Qué ofrecemos.
  • Aviso legal y políticas de privacidad.
  • Dónde estamos.
  • Información de contacto.
  • Misión y Visión.

Y todas las que usted considere necesarias para que lo conozca bien, usualmente se suele incluir también: Preguntas Frecuentes (FAQs), Condiciones de compra y contratación, entre otras.

Otros elementos

  • Proceso de compra: Cuando el usuario se decida a comprar, es necesario guiar este proceso lo más transparente y corto posible. Se aconseja que no sea necesario el registro ya que muchos usuarios son ocasionales. Guíe este proceso, pida la menor cantidad de información posible y en el último paso muestre todos los detalles de la operación para que a nuestro cliente no le queden dudas.
  • Métodos de pago: Luego de la selección de los productos, nuestro cliente estará listo para pagar, por lo que para que no nos abandone en el último momento debemos ofrecer la mayor cantidad de posibilidades de pago, las más utilizadas son: Contra reembolso, Transferencia Bancaria, Domiciliación Bancaria, Tarjetas de créditos y otros medios alternativos como PayPal.
  • Área de usuarios: Al igual que otros sistemas online, es recomendable tener un espacio personalizado para nuestros clientes donde guarden: datos personales, compras y facturas, Boletín de novedades, entre otros.

Con todos estos elementos podrás tener una tienda funcional, trata siempre de ajustarte a un diseño agradable, recuerda que es más importante resalten tus productos y no los colores de tu tienda, haz una tienda intuitiva, donde con conocimientos básicos se pueda realizar una compra. Esperamos tus comentarios, recuerda que puedes proponernos los temas que te interesen o dejar tus principales inquietudes.

Publicado el 14/06/2011, última actualización 13/06/2011.

Licencia: Contenido exclusivo de LaWebera.es. Prohibida su copia

Autor: Ronald Baby González

URL: LaWebera.es :: Diseño Paginas Web

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2 Cometarios

  1. Luis Diaz – BrainSINS

    Hola Ronald,

    enhorabuena por tu post. Me ha gustado mucho!

    Solo quiero añadir que en mi opinión un buen sistema de recomendación de productos que implemente metodologías como cross-selling y upselling es algo casi obligatorio hoy en día.

    Si quieres puedo pasarte material para que escribas un post sobre como funciona nuestro sistema de automatización de metodologías de venta. Incluso puede que alguno de tus clientes esté interesado. Ven a visitar nuestra web y echa un ojo!

    Saludos y gracias por generar información de calidad y aportar valor.

    Martes, 14 de junio 2011

  2. Ronald

    Saludos Luis, gracias por tu comentario, te pasé un correo con mi dirección para que me envíes los materiales, sería interesante un artículo de la tecnología que comentas. Gracias por leer el artículo.

    Miércoles, 15 de junio 2011

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