Introducción al Comercio Electrónico II

En esta segunda parte de la introducción al Comercio Electrónico, seguimos sentando las bases para que puedas entender este negocio e incluso cómo hacer uno propio.

En nuestro artículo anterior sentamos las bases teóricas referente a la conceptualización del e-commerce, además analizamos algunas de sus principales ventajas y desventajas, por lo que podemos pasar a analizar elementos técnicos más profundos de este sector:

Uno de los más importantes en el comercio electrónico es la relación mercantil que se establecen entre las diferentes partes, en dependencia de éste, será el modelo de negocio a seguir y la variará la implementación de los mecanismos.

Es importante que te identifiques con uno, ya que de acuerdo a este será el camino a tomar, en nuestros artículos haremos referencia a soluciones para muchos de ellos.

Relaciones mercantiles en el Comercio Electrónico

Teniendo en cuenta las partes que participan y el rol de cada una se pueden catalogar de la siguiente forma:

• Empresa – Empresa (Business to Business B2B): Es la relación que se establece entre empresas, normalmente suele ser la más fácil ya que hay mecanismos claros que definen la relación entre ellas, pueden establecerse entre empresas del mismo sector o empresas de apoyo.
• Empresa – Consumidor (Business to Costumer B2C): Es la relación que se establece entre la empresa comerciante y el cliente, suele ser una relación compleja ya que los procesos de pre y postventa suelen ser complicados.
• Consumidor – Consumidor (Costumer to Costumer C2C): Se establece entre consumidores donde los mismos suelen vender y comprar y no hay una relación jerárquica entre ellos. Es un modelo de negocio funcional y que ha dado muchos frutos. Ejemplos exitosos de este modelo lo representa empresas como ebay.com y mercadolibre.com.
• Empresa  – Administración (Business to Administration B2A): Es la relación que se establece entre la empresa y la administración pública, normalmente es una relación netamente formal y se emplea para el pago de todos los impuestos y otros elementos establecidos, las agencias públicas actúan como agentes reguladores y promotores al mismo tiempo del comercio electrónico.
• Consumidor – Administración (Costumer to Administration C2A): A pesar de ser un concepto relativamente nuevo en España, cada día de hace más cotidiano, es la relación entre el usuario final y la administración pública, es una relación comercial bidireccional, un ejemplo de esto es la declaración de la renta on-line.

Conocidos ya los distintos tipos de relaciones que se establecen, es necesario analizar un contenido del cual todos temen por la profundidad, complejidad e importancia del mismo, no es objetivo de este artículo hacer un análisis exhaustivo de este tema, sino brindar elementos básicos que permitan comprender mejor esto y mostrarnos la entrada de un camino mucho más complejo, este tema es: Marketing o mercadotecnia (palabra propuesta por la RAE).

Marketing y sus diferentes enfoques

Según Philips Koter el marketing no es más que el “el proceso social y administrativo por el cual los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios”, en palabras más simples el marketing no es más que el arte de satisfacer las necesidades del cliente y al mismo tiempo generar beneficios, además estudia los comportamientos de los mercados y los consumidores, así como la forma de obtener los resultados deseados dentro de estos.

Un proceso de marketing eficiente, entre sus principales tareas tiene como objetivo conocer en la realidad cuales son las necesidades de sus clientes, el resultado de esto será el que definirá la futura relación entre la empresa y el mercado, existen varios enfoques empresariales para satisfacer esto, le proponemos los estudie y se parcialice con uno, ya que de esto dependerá no solo los artículos que deberá vender sino hasta la organización de su tienda, los más importantes son:

• Enfoque Producción: Es el enfoque que toma una empresa cuando sus consumidores necesitan que los productos sean más accesibles y económicos, por tanto la línea de mercadeo de la empresa se optimizará en función de abaratar todos los costes de los productos, lo cual permitirá que este llegue a más personas. Sin embargo, con este enfoque se corre un riesgo y es que muchas los clientes no puedan ver los productos atractivos, ya que si se abarata toda la producción indiscutiblemente los productos pierden características que lo hacen competitivos con otros en el mercado.
• Enfoque Producto: En este enfoque la empresa se centra ferozmente en las características que hacen a su producto único y de buena calidad. Lo negativo de este enfoque es que la empresa no oye lo que quieren sus clientes ya que ce centran en lo que tienen, y pueden perder clientes ya que en este enfoque disminuye la capacidad de adaptación de la empresa.
• Enfoque Ventas: En este enfoque se defiende la idea de que el consumidor realmente no necesita lo que se está vendiendo, por lo que el cliente necesita ser persuadido para que compre, se utiliza en sectores como la venta de libros, seguros y otros bienes. Su meta es vender todo lo que fabrican en lugar de lo que necesita el mercado. Por tanto la empresa debe tener una increíble capacidad de promoción y mercadeo, ya que los clientes deben sentirse entusiasmados en todo momento, recuerda que este producto no es imprescindible.
• Enfoque Marketing: Este se da cuando la oferta es mucho mayor que la demanda por lo que hay que hacer un estudio exhaustivo del mercado para en todo momento satisfacer las necesidades del cliente, de este modo se obtienen relaciones a largo plazo con los mismos.
• Enfoque Usuario: Este enfoque al igual que el anterior se centra en el usuario, sin embargo se puede perder la perspectiva de los competidores y puede perder la perspectiva también en cómo se modifica el mercado, aunque la ventaja es que creas una relación duradera con el cliente.

Otros conceptos en comercio electrónico y tiendas online

Antes de terminar vamos a analizar algunos otros conceptos que van a ayudarnos a comprender este proceso. Primero vamos a analizar los principales agentes que intervienen en el proceso de e-commerce:

• Agente comercial: Es el que ofrece y gestiona el bien, servicio o información que se quiere comercializar.
• Entidad Financiera: Ofrece un medio de pago, así como garantiza la disponibilidad financiera.
• Operadora de telecomunicaciones: Provee la red donde residirán los servicios, proveen conectividad, balance de carga y otros elementos de los cuales dependerá la estabilidad de la tienda.
• Operador logístico: Son aquellos operadores que garantizan la logística del negocio, normalmente garantizan la entrega de los productos y toda la comunicación física con el cliente.

Existen otros dos agentes que pueden intervenir o no en el proceso, estaría en dependencia de la envergadura del proceso ellos son Infomediarios y proveedores de servicios.

Nuestro próximo tema girará en torno a los elementos que nos hacen falta para montar nuestro negocio. Le agradecemos publiquen sus dudas, sugerencias o necesidades de información.