Software CRM. Tareas para la etapa de Identificar a los Clientes
Aumente el “universo de Clientes” En su base de datos actual recopile e ingrese más nombres de Clientes. Esto puede ser realizado a través de un servicio externo; también puede comenzar a compartir “su” base de datos con otras empresas que no sean sus contendores.
Desarrolle una base de datos de referidos. Asegúrese de hacerlo sin sumarle más “estrés” a sus Clientes actuales.
Identifique a los Clientes que pueden ser su “show-room”. La mayor parte de las empresas de servicio eficientes MUESTRAN a sus potenciales Clientes los beneficios que obtendrán a través de lo que expresan sus Clientes actuales (y no sus propios anuncios).
Levante toda información adicional que pueda sobre sus Clientes. Para ello puede poner en práctica lo que se conoce como un diálogo por goteo por medio del cual se le hace solamente un par de preguntas a los Clientes cada vez que distintas personas de la empresa entran en contacto con el Cliente.
Si no tiene un sistema para levantar las Quejas de los Clientes, es bueno que comience a tenerlo en cuenta. La organización jerárquica tradicional no es compatible con un programa de marketing personalizado. Ya existen demasiados mecanismos en las empresas y en las personas para “no escuchar ni tener en cuenta lo que dicen y hacen los Clientes”.
Puede desarrollar una unidad de Quality Assurance de su servicio. Al Cliente le gusta saber que después que ha comprado un servicio alguien que NO es la fuerza de ventas, está dispuesto a escucharlo (a).
Dedique tiempo a hacer una limpieza de su base de datos de Clientes eliminando toda información que esté desactualizada. Para ello va a tener que tirar por la ventana mucha información ya que la mayor parte de los registros transaccionales fueron originados por transacciones con personas que ya no existen en el Cliente y en el caso de que existieran aún, esas mismas personas ya no piensan igual respecto de su servicio (recuerde que no sólo sus hijos crecen; los Clientes también lo hacen). Una limpieza general de su base de datos le va a ayudar en la “mudanza” hacia CRM; no cargue mochilas que no le sirven. Existen bases de datos de direcciones que usted puede tener en cuenta para actualizar sus propias bases.
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Artículo creado el 4/04/07
Última Actualización: 14/12/07
Autor y licencia
Autor: Eric Gaynor Butterfield
URL: http://www.gestiopolis.com/
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