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Manejo de los comentarios negativos en los blog

Actualizado el 04/04/2012 < > 1 Comentario

Resumen: Aunque parezca una paradoja, los comentarios negativos en un blog, son positivos.

Todas las plataformas de blogs (WordPress, b2evolution, Nucleus, Expression Engine, Movable Type, entre otras) tienen la opción de configurar que los comentarios deban ser aprobados antes de su publicación. Una de las razones para hacer esto, además de evitar el spam y los trolls, es evitar que quienes están desconformes con los contenidos lo exprese.

Cuando alguien publica un blog y expone contenidos en él, expone su obra a la consideración del público. Como es natural, algunas personas estarán a favor de la opinión vertida, considerarán que el mismo es de calidad y quizá hasta feliciten al autor. También habrá lectores que encontrarán la opinión como errónea, que valoren negativamente la calidad del contenido, y quizá lo expresen.

Formulario para comentarios

Aceptemos las críticas

Cualquier persona que exponga su obra a la opinión pública, recibirá críticas de personas que no están de acuerdo o no les gusta lo que hacemos. ¿Quién está equivocado? Para crecer y mejorar en lo que hacemos, debemos analizar constantemente desde un punto de vista crítico nuestra obra. En realidad, un comentario negativo bien fundamentado es una ayuda, que bien utilizada, puede hacer que mejoremos la calidad de nuestros contenidos.

Quien publica un blog lo hace para el público que está dispuesto a verlo. Para conseguir aumentar el número de personas dispuestas a ver estos contenidos, debe mejorar día a día, y la mejor forma de hacerlo es aceptar las razones que exponen aquellos que nos dicen que no les gusta lo que hacemos.

Otros puntos de vista

Pensar que sólo nosotros tenemos la razón es una actitud soberbia y que seguramente será condenada por quienes opinan diferente. El no aceptar una visión contraria a lo que pensamos resultará absolutamente negativo, ya que perderemos lectores toda vez que eliminemos los comentarios de los que no piensan como nosotros.

Si alguien expresa en un comentario una visión diferente sobre el tema que exponemos, una respuesta educada y fundamentada puede ser muy provechosa, el visitante se sentirá atraído por la temática y por el respeto que se tiene por su opinión. Habremos ganado un visitante, además de otros que estarán atentos a lo que se discute.

Reconocer nuestros errores

Pensar que no cometemos errores es la forma más sencilla de cometerlos. Si algún comentario nos indica que hemos cometido un error y lo corregimos, esto hará que el público nos vea como personas abiertas, capaces de reconocer errores y corregirlos.

Esto generará una opinión favorable sobre nuestra persona, y por tanto, una mayor aceptación de nuestra opinión. El público generalmente rechaza las actitudes soberbias, por lo que, negando la razón en forma constante a quienes pretenden aportar aún desde la crítica, estaremos perdiendo lectores.

Aspectos positivos de los comentarios negativos

El hecho de que alguien exprese un comentario negativo, indica que tiene interés en el tema y que está dispuesto a debatir. El debate en los comentarios de los blogs, resultan muy atractivos para todo el público, incita a la participación y generalmente hace que se produzca un aumento considerable en la cantidad de visitas. Un debate implica que los autores de los comentarios, tanto positivos como negativos, vuelvan a entrar al blog en varias oportunidades, por lo que estaremos generando un público cautivo.

La discusión sobre un determinado tema indica que el mismo es interesante. Si creamos temas en los que todos los usuarios estuvieran de acuerdo, resultaría extremadamente aburrido. Siempre, y esto es una regla, el público se siente atraído por los temas polémicos y controvertidos. Y como es natural, todo tema polémico tendrá público en al menos en dos bandos. Si expresamos una opinión, esta será apoyada o criticada. No temamos a la opinión crítica de nuestros lectores; es más, alentemos a los usuarios a publicar comentarios aún cuando estos sean negativos.

Desde el punto de vista técnico, todo comentario publicado en un blog, es contenido. La aparición de comentarios negativos en un blog, puede considerarse por parte de su propietario como una bendición. Estos comentarios provocarán nuestra contestación y la de otros usuarios, generando un debate, y por tanto, más contenido. Desde el punto de vista del posicionamiento, la aparición constante de contenidos, provoca una mejora del posicionamiento de la página.

Otro aspecto positivo de la aparición de este tipo de comentarios es que es uno de los mejores síntomas de crecimiento del blog. Si los temas que se exponen generan opiniones y debates, significa que hay gente que los lee, que les importa y que están dispuestos a interactuar. ¿Qué más se puede pedir? El hecho de que alguien escriba un comentario criticando nuestro contenido, significa que se ha interesado en él. Y si además se forma un debate en torno a nuestro post, estaremos asegurando la fidelidad aún de aquellos que son más críticos.

Qué hacer con los comentarios negativos

Si hiciéramos caso a nuestro ego, seguramente borraríamos o no permitiríamos la publicación de aquellos comentarios que no nos gustan. Pero atendiendo a las razones expuestas, lo mejor para nuestro blog será que permitamos la mayor cantidad de comentarios posibles. Esto no quiere decir que permitamos que se publiquen cualquier tipo de opinión. Una de las formas de aclarar el tipo de comentarios que no deseamos, es hacer conocer la política de publicación, donde expondremos que tipo de lenguaje no deseamos, que clase de comentarios (abusivos, ofensivos, etc.) no permitiremos, etc. La moderación de los comentarios es otra opción aceptable.

Lo que debemos hacer en caso de que uno o más comentarios contengan alguna opinión contraria a la que expresamos, es contestarla. Esto no solo podrá provocar otra contestación por parte de nuestro crítico, sino que además es posible que genere la aparición de otros comentarios.

En todos los casos, tanto a quienes opinan diferente como a quienes critican la calidad de lo que hacemos, debemos contestar, en primer lugar agradeciendo su presencia y la molestia que se ha tomado en generar un comentario, y en segundo lugar, tratando de generar un debate sobre el punto cuestionado por el usuario.

Esto, más allá de la molestia que pueda generar la crítica, seguramente nos llenará de satisfacciones en la medida que veamos como gracias a una actitud abierta y respetuosa para con nuestros usuarios, nuestro blog comienza a crecer.

Publicado el 10/02/2010, última actualización 04/04/2012.

Licencia: Contenido exclusivo de LaWebera.es. Prohibida su copia.

Autor: Andrés Fernández

URL: LaWebera.es :: Diseño Web

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1 Comentario

  1. Augusto Carpio

    Estoy de acuerdo con que los comentarios negativos o críticas nos hacen crecer y mejorar cada día más, pero una crítica es acogida siempre y cuando esta sea constructiva y no por el simple hecho de menospreciar a otra persona y mucho menos si es con un lenguaje ofensivo.

    Saludos.

    Augusto Carpio

    Sábado, 28 de agosto 2010

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