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¿Cómo lograr obtener la confianza de tus usuarios?

Actualizado el 13/09/2013 < > 0 Comentarios

Resumen: En este artículo explicaremos algunas de las técnicas más utilizadas para cuidar y atender la confianza de los usuarios.

Los usuarios son los pilares que mantienen en pie a un sitio web, si ellos derrepente decidieran abandonarlo, dejando atrás sus visitas constantes, el sitio empezaría a perder gradualmente valor y estaría destinado al fracaso.

No importa si somos parte de un equipo que mantiene un sitio totalmente consolidado o parte de uno que apenas va empezando, nuestro principal objetivo siempre van a ser los usuarios. Es por esto, que perpetuamente debemos de ofrecer un servicio que satisfaga en el mayor grado posible, las necesidades de nuestros usuarios.

Una de las principales formas de mantener a dichos usuarios es ganando su confianza, y para lograr esto de manera más sencilla, debemos de poner en práctica ciertas técnicas que ayuden a mejorar su experiencia.

A continuación expondremos algunas de las principales formas de lograr obtener y cuidar la confianza de nuestros usuarios.

Responde siempre con empatía

En muchas ocasiones te encontrarás en una situación, donde el usuario tenga alguna clase de duda o inquietud. Es muy importante, que cuando esto suceda, el sitio y sus responsables, respondan de manera correcta, para que el usuario sienta que no ha sido mal tratado o juzgado en el acto.

Cuando lo que se trata de lograr es la confianza, lo más importante no es contestar siempre con la respuesta correcta, si no contestar de manera educada y adecuadamente.

Debemos de reconocer la manera en que el cliente se dirige a nosotros, y responder de una forma empáticamente correcta desde una perspectiva emocional e intelectual.

Por ejemplo, si un cliente ha perdido su clave de acceso o el nombre del usuario, y se dirige directamente a nosotros, un simple “Perdone las molestías” o un “Sabemos que esto puede resultar frustrante”, puede ayudar a que el cliente se sienta respaldado.

Lo peor que podríamos hacer es responder con cierta actitud intolerante, considerando a los usuarios como problemas más que como consumidores de nuestro producto.

Finalmente, recuerda siempre agradecer cualquier compra de producto o adquisición de servicios.

Proporciona los medios adecuados

Antes de que un usuario logre darte su confianza, necesita saber con precisión, que tu sitio y tu personal tiene la capacidad de darle respuesta a cualquier preocupación o petición que él haga respecto a lo que estas ofreciendo.

Para que el cliente se sienta cómodo en expresarse, es necesario que proporcionemos distintos medios de comunicación. De esa manera, el usuario utilizará su medio preferido para ponerse en contacto con nosotros, y así darse cuenta que realmente somos capaces de contestar sus preguntas.

De igual manera, tenemos que buscar una forma de presentar todas las inquietudes que surjan en los usuarios, para que de esa manera el resto pueda analizar la respuesta que se le dio al que originalmente hizo la pregunta. De esta forma, si una duda surge en el usuario, ahora tendrá una forma rápida de acceder a una respuesta.

Busca una buena experiencia

Por costumbre, las empresas crean y distribuyen manuales de ética y valores, idean misiones, visiones y objetivos, pero en la práctica muchas veces esto parece olvidarse.

Es importante, que el usuario sepa que clase de servicio tratamos de brindar, pero no a través de un montón de palabras en nuestros manuales. Si el usuario experimenta lo que plasmamos en papel, crearemos una buena experiencia en él y sabrá identificar a nuestro producto por los valores que tratamos de imprimir.

Cada experiencia de un usuario, se convierte en información valiosa que pueda influir en las perspectivas de usuarios potenciales. Si el usuario esta feliz con lo que estamos ofreciendo, compartirá dicho sentimiento con la comunidad y de esa manera nuevos clientes vendrán hacia nuestro sitio.

Mantén el impulso

Una vez que se ha ganado la confianza del usuario, este ser verá aún más interesado en tus productos y tu marca. Esto sin duda es algo muy bueno, pero también lleva consigo una nueva responsabilidad, la cual consiste en seguir construyendo esa relación para que el usuario no pierda la confianza.

Para lograr esto, debemos llegar a un punto donde la confianza sea recíproca, es decir que nosotros confiemos también en el usuario que ingresa a nuestro sitio.

Con esto, nos referimos a que no debemos cerrar la puerta a propuestas o peticiones de nuestros clientes. Si leemos quejas debemos darles la relevancia necesaria, si son halagos recibámoslos con aprecio y si son sugerencias analicémoslas y quizás logremos un mejor sitio al implementarlas.

Publicado el 05/03/2013, última actualización 13/09/2013.

Contenido exclusivo de LaWebera.es. Prohibida su copia.

Autor: Daniel Ernesto Navarro Herrera

URL: LaWebera.es :: Diseño de paginas web

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