comparte el articulo 

Evaluación de la calidad en uso de nuestros sitios Web

Actualizado el 18/01/2011 < > 0 Comentarios

Resumen: Al momento de calificar la calidad de un sitio web, debemos tener en cuenta ciertos factores para determinar el grado de satisfacción del usuario respecto del sitio, en este artículo se explica y desglosa dicha evaluación.

El concepto común de calidad la define como un conjunto de propiedades de un objeto que lo hacen capaz de satisfacer y cumplir con lo que se espera de él. Evaluar dicha propiedad nos lleva a establecer niveles indicadores para saber si realmente nuestro servicio logro alcanzar este objetivo y establecer de que manera lo hizo.

Existen una serie de factores considerados claves para la evaluación de calidad de un sitio Web, esto variará conforme al enfoque que se le desee dar a dicha investigación, habrá quienes guíen su estudio a la observación del diseño y la interfaz, mientras que otros le darán más relevancia a la mecánica y codificación del sitio.

Por razones de practicidad no podemos abarcar en un solo estudio todas las categorías referentes a ello, por lo que se recomienda establecer un balance para obtener los factores más importantes a evaluar.

Esto permitirá que los primeros resultados arrojados por el estudio se puedan utilizar para realizar las mejoras que más necesita el sitio. Con el tiempo nuestro estudio se podrá ir especializando para corregir otra clase de problemas o errores.

La calidad de uso

Lo primero que debemos plantearnos es determinar si ofrecemos al usuario lo que él realmente esta esperando de nuestro sitio, a este estudio se le llama comúnmente “Calidad en uso”.

Con ello mediremos el grado en que el sitio está satisfaciendo las necesidades del usuario en base a su objetivo de construcción; ya que muchas veces al querer desempeñarnos con calidad nos extralimitamos en varios aspectos y el usuario termina por hastiarse de lo que ofrecemos, por lo que no debemos olvidar cual es el objetivo del sitio y en base a este entorno adecuarnos y mejorar.

El punto no es llegar a un extremo, no nos dejará nada bueno el hecho de llenar nuestro sitio de cosas extravagantes, así como tampoco ayudará el hecho de limitar nuestra creatividad, debemos buscar una armonía que satisfaga las dos partes y esto se verá reflejado al instante en nuestro servicio.

Definir bien la función de nuestro sitio Web y tener bien en claro cual es su objetivo primordial una vez que llega al usuario final, nos indicará que factores debemos tomar con más relevancia al momento de querer alcanzar y evaluar el nivel de calidad.

Factores de estudio: Usabilidad y estética

Generalmente la usabilidad y estética serán considerados los dos factores más importantes al analizar la calidad de nuestro sitio, son necesidades básicas de todos los sitios Web y gracias a ellas podemos lograr un buen desempeño tanto en lo técnico como en lo mercadológico.

La usabilidad determinará el grado de satisfacción del usuario respecto a la apliación, si tenemos un sitio de enfoque social que se caracterice por su seguridad y su fácil mantenimiento puede ser óptimo y de gran ayuda, pero si no satisface la necesidad del usuario al querer lograr lo que el sitio en teoría debería ofrecer, no volverá a ser utilizado por este y su valor ira decreciendo.

Por otro lado, un sitio con alto grado de usabilidad pero poco atractivo visualmente no será correcto en términos de mercadología, ya que esto puede causar la partida o desconocimiento de nuestro sitio por parte un gran grupo de visitantes potenciales, es por ello que el factor estética entra en escena para aumentar la calidad de nuestro sitio.

Este factor es altamente relativo, todo va a variar en base al tipo de sitio que estamos manejando, una serie de colores puede cambiar todo el significado de la página, le puede dar adjetivos de sobrio o divertido, y todo esto va a depender de nosotros.

No podemos crear un sitio para una empresa de organización de fiestas infantiles donde la plantilla sea en escala de grises, en cambio si la empresa es de organización de fiestas para bodas o graduaciones esta paleta de colores si podría ser considerada.

Al decir que un sitio debe ser funcional, estamos definiendo que debe actuar acorde a lo que le indicamos tanto como usuarios y como administradores, así como de la manera que esperamos, sin retrasos u obstáculos que nos impidan desempeñar correctamente la función que queremos llevar acabo en dicho sitio.

Es por ello, que la estética debe ir de la mano de la funcionalidad, ya que un sitio bonito pero no funcional es igual que tener un carro deportivo sin motor, sólo sirve para presumirlo más no para usarse.

Debemos manejar los estándares recomendados, evitar manejar métodos obsoletos y buscar las mejores maneras de llevar a cabo los efectos deseados, esto logrará mantener nuestro sitio funcionando con un buen aspecto.

Conclusión

Desde su definición nos queda claro, la calidad es un conjunto y como tal debe ser analizada, en este artículo nos enfocamos en la calidad de uso, pero no nos debemos olvidar que existen otros factores para llegar a lograr tanto la calidad interna como la externa.

Nuestro sitio es un sistema y como tal necesita que todas las partes funcionen adecuadamente, mantener el balance de usabilidad y estética nos llevará a lograr la calidad de uso, pero no garantiza la completa calidad en la función de otras categorías por lo que después de este estudio es recomendable realizar otros de manera más específica.

Publicado el 18/01/2011, última actualización 18/01/2011.

Licencia: Contenido exclusivo de LaWebera.es. Prohibida su copia.

Autor: Daniel Ernesto Navarro Herrera

URL: Diseño Web :: LaWebera.es

(Subir al texto)

Añadir Comentario

* Campos obligatorios

Meneame Bitacoras